海南日報記者郭萃

　　2月5日，海南省新聞辦舉行瓊州海峽春運工作新聞發布會，會上介紹了?？谑写哼\期間過海服務保障和應急處置相關情況，據?？谑腥嗣裾�府副秘書長李忠標介紹，針對港口客服電話接入量大有時無法接通問題，?？谠O置了12345交通專席，有咨詢需求的市民旅客歡迎隨時撥打12345詢問。

　　為進一步強化港航出島旅客服務保障工作，?？?2345熱線近期開設港口出島服務專席。出島旅客可撥打12345熱線，經語音引導進入專席解答，解決購票需求和出行困難。

　　緊急情況如何處置？?？?2345前臺班長郭穎楠介紹，對于緊急情況急需出島的市民游客，大部分是急需就醫的情況，接到此類來電，接線員會告知市民將病人的相關證明或緊急情況反饋給相關職能部門，職能部門批準后會通知新海港按流程辦理相關手續，港區外由交警安排車輛送至港口。

　　據統計，1月29日至2月3日，12345?？谥腔勐搫悠脚_受理港航出島咨詢熱點前五分別為：咨詢如何購買過海船票458件；咨詢購買船票退改簽相關信息337件；咨詢停復航信息213件；咨詢新能源車輛無過海船票的原因209件；咨詢新能源專班船票預售時間192件。

　　此外，?？?2345熱線聯動?？谑薪煌ň�察支隊在“�？?2345熱線”微信公眾號“信息查詢”欄目同步上線了“海峽出島消息”板塊，點擊可查看實時更新的新海港小客車過海通道信息，目前每一小時更新一次。